Obnova vymazaných správ z Viberu: čo sa dá vrátiť na Androide a iPhone

Vymazaná konverzácia vo Viberi vyzerá ako technický problém: niekde predsa musí byť kópia. Nie je. O tom, či sa dá niečo vrátiť, rozhoduje jediná vec — či existuje záloha z času pred vymazaním.

Ak vhodná záloha existuje, obnova býva možná aj bez plateného nástroja — počítajte však s tým, že vráti históriu do stavu, v akom bola v čase zálohy, a najprv si overte jej dátum. Ak neexistuje žiadna staršia záloha ani iná kópia, tie správy sa z bežného nerootnutého telefónu spravidla obnoviť nedajú. A medzi tým je úzky priestor, v ktorom sa o zálohu dá prísť pár nešťastnými klikmi — presne o ňom je tento text.

Iná vec je rozbitý telefón. Tam správy nikam nezmizli, len sa k nim nedostanete. To riešiteľné je.

Dve situácie, ktoré sa nesmú pomiešať

Skôr než čokoľvek skúsite, ujasnite si, v ktorej z nich ste. Riešenia sú úplne iné a jedno z nich stojí peniaze zbytočne.

A — telefón funguje, správy sú vymazané. Buď omylom, buď ste zmazali celú konverzáciu, buď ju zmazal niekto iný. Dáta z pamäte odišli bežnou cestou a rozhoduje len to, či máte zálohu s vhodným dátumom. Kto vám bez nej sľubuje obnovu, nehovorí pravdu.

B — telefón nefunguje. Rozbitý displej, nezapne sa, po páde nabieha len logo, poliaty. Správy s vysokou pravdepodobnosťou stále fyzicky existujú v pamäti prístroja — len sa k nim nedostanete. To je zákazka pre laboratórium a postup opisujeme v článku o záchrane dát z mobilu.

Zvyšok textu je o situácii A. Hľadá ju viac ľudí a dostávajú na ňu najviac nepoctivých odpovedí.

Prečo vám Viber sám nepomôže

Viber používa od roku 2016 koncové šifrovanie. Správa sa zašifruje vo vašom telefóne a rozšifruje až v telefóne príjemcu; servery prevádzkovateľa sú len prestupná stanica — podržia ju, kým sa nedoručí.

Praktický dôsledok: archív vašej komunikácie na serveroch Viberu neexistuje. Nemá zmysel písať na podporu a pýtať si výpis konverzácie tak, ako to poznáte od operátora pri SMS. Vzhľadom na koncové šifrovanie prevádzkovateľ spravidla nemá k dispozícii čitateľný obsah správ; orgány činné v trestnom konaní môžu postupovať podľa príslušných predpisov a žiadať údaje, ktoré poskytovateľ uchováva, ale to je iná kategória než obsah konverzácie. Toto nie je právne poradenstvo.

Vaša história žije len tam, kam ste ju sami uložili: v lokálnej SQLite databáze v chránenom priečinku aplikácie (na Androide je to viber_messages v /data/data/com.viber.voip/databases/, kam sa bez rootnutého telefónu nedostane ani majiteľ prístroja), v zálohe, ktorú ste si nastavili, a prípadne v kópii na počítači, ak tam Viber používate. Vlastnú kópiu môže mať aj druhá strana — snímku obrazovky, export alebo svoju vlastnú zálohu. To sú jediné zdroje, s ktorými sa dá počítať.

Štyri miesta, kde správy ešte môžu byť

Než to vzdáte, prejdite si tento zoznam. Trvá to štvrťhodinu a je zadarmo.

Zdroj	Kde hľadať	Reálna šanca
Záloha Viberu na Google Disku (Android)	Viber → Nastavenia → Účet → Zálohovanie; vidíte dátum aj veľkosť poslednej zálohy	vysoká, ak je dátum starší než vymazanie
Záloha Viberu na iCloude (iPhone)	rovnaká cesta priamo v aplikácii	vysoká, za rovnakej podmienky
Viber na počítači	Windows: C:\Users\<meno>\AppData\Roaming\ViberPC\<vaše číslo>\viber.db	stredná — desktop drží vlastnú kópiu histórie od svojej aktivácie
Systémová záloha celého telefónu	iCloud záloha zariadenia, záloha cez Finder alebo iTunes, Samsung Smart Switch	stredná, obnova však vráti telefón do starého stavu ako celok

Štyri veci, ktoré k tomu ľudia väčšinou nevedia:

Záloha je viazaná na účet aj na číslo. Android ju hľadá na tom Google účte, na ktorom vznikla, iPhone na tom Apple ID. Ak ste medzitým menili účet alebo telefónne číslo, záloha síce niekde je, ale aplikácia vám ju neponúkne.

Plný cloud znamená tiché zlyhanie. Bezplatný iCloud má 5 GB, Google Disk 15 GB zdieľaných s Gmailom a Fotkami. Keď sa miesto minie, zálohovanie prestane prebiehať — a nikto to nerieši, kým nepotrebuje obnovovať.

Záloha na Androide obsahuje vo východiskovom nastavení len texty. Fotky a videá sa zálohujú, len ak si to výslovne zapnete, pretože zálohu mnohonásobne nafúknu. Prázdne miesta po obrázkoch v obnovenej konverzácii teda nie sú chyba — médiá tam nikdy neboli. Pri vymazaných fotkách sa postupuje inak, rozoberáme to v článku vymazané fotky v mobile.

Obnovu zo zálohy sa dá spustiť len pri aktivácii Viberu na čísle — teda prakticky po preinštalovaní aplikácie. A tým sa dostávame k najnebezpečnejšiemu kroku celej veci.

Prvých desať minút rozhoduje

Poradie krokov je dôležitejšie než výber nástroja.

1. Zabráňte novej zálohe. Viber zálohuje podľa rozvrhu — denne, týždenne, mesačne, typicky keď je telefón na Wi-Fi. Ak rozvrh nabehne teraz, prepíše dobrú zálohu novou, už bez vašich správ. Najrýchlejšia poistka je režim v lietadle, čistejšie je prepnúť automatické zálohovanie na „nikdy”.
2. Pozrite sa na dátum poslednej zálohy. Viber ho ukazuje priamo v nastaveniach a je to jediný údaj, podľa ktorého sa dá rozhodnúť. Dátum pred vymazaním znamená, že máte vyhraté. Dátum po ňom znamená, že preinštalovanie vám nepomôže a len si ublížite.
3. Neodinštalujte Viber naslepo. Odinštalovanie zmaže lokálnu databázu v telefóne. Ak potom zistíte, že záloha je novšia, než ste dúfali, prídete aj o to, čo vám ešte zostávalo.
4. Skontrolujte počítač. Ak máte Viber na notebooku v kancelárii, otvorte ho skôr, než začnete čokoľvek robiť s telefónom. Konverzáciu si môžete rovno vyexportovať.
5. Neinštalujte do telefónu žiadne „záchranné” aplikácie. Každá inštalácia zapisuje do tej istej pamäte, z ktorej sa snažíte niečo získať.

Bonus pre Android 11 a novší: v Nastaveniach → Upozornenia je História upozornení. Drží zhruba 24 hodín a musí byť zapnutá vopred, ale pri správe vymazanej pred chvíľou z nej často prečítate aspoň text.

Čo je nenávratne preč — a prečo

Tu bude článok nepríjemný, ale ušetrí vám peniaze.

Pri počítačovom disku sa vymazaný súbor dá často „vyhrabať”, lebo dáta ležia na platniach, kým ich niečo neprepíše. Pri modernom telefóne tento postup nefunguje a dôvody sa sčítavajú:

Šifrovanie úložiska. Zariadenia uvedené na trh s Androidom 10 a novším musia používať šifrovanie na úrovni súborov (FBE), iPhone má úložisko šifrované tiež. Kto pamäťový čip odspájkuje a prečíta priamo, dostane šifrovaný balast — kľúč je zviazaný s hardvérom prístroja a so zámkom obrazovky.

Chránený priečinok aplikácie. K databáze Viberu sa dostane len samotná aplikácia. Root je jediná cesta okolo, lenže odomknutie bootloadera na väčšine zariadení vynúti továrenské nastavenie — teda presne to, čomu sa snažíte vyhnúť. U Samsungov sa navyše odomknutím natrvalo prepáli hardvérová poistka Knox a funkcie ako Secure Folder či Samsung Wallet už na tom telefóne nikdy nenabehnú.

Upratovanie na pozadí. Aplikácia si databázu priebežne kompaktuje a uvoľnené stránky prepisuje novými dátami, radič flash pamäte medzitým sám zahadzuje bloky označené ako voľné. Šanca klesá s každou hodinou, čo telefón beží.

Osobitne to platí pri „Vymazať pre všetkých” — správa sa odstráni z chatu na oboch stranách. Neznamená to však, že u protistrany nie je nič: už vytvorená snímka obrazovky, export, jej vlastná staršia záloha alebo neaktualizovaná kópia vo Viberi na počítači vymazaním nezmiznú. Opýtať sa jej teda zmysel má.

A ešte jedna vec, na ktorú sa firmy pýtajú: záloha z Androidu sa bežne nedá nahrať do iPhonu a naopak. Ak plánujete prechod medzi platformami, možnosti si overte priamo v aplikácii a kľúčové konverzácie vyexportujte ešte predtým. Nepočítajte s tým, že to pôjde potom.

Nástroje, ktoré sľubujú obnovu vymazaných správ

Vo výsledkoch vyhľadávania narazíte na platené programy — Dr.Fone, Tenorshare UltData, iMyFone, PhoneRescue a ďalšie. Ich stránky pôsobia veľmi sebavedomo.

Čo reálne vedia: otvoriť a prečítať zálohu, ktorú už máte (najmä lokálnu zálohu iPhonu z počítača), čo je legitímne a niekedy užitočné, keď chcete z celej zálohy vytiahnuť jednu konverzáciu a nie vracať telefón do starého stavu. A prečítať aktuálnu databázu na rootnutom Androide.

Čo nevedia, nech tvrdia čokoľvek: obnoviť správu z nerootnutého šifrovaného telefónu, po ktorej nezostala žiadna záloha. Šifrovanie je proti nim rovnako ako proti nám.

Praktické pravidlo: plaťte až vtedy, keď máte overené, že zdroj dát existuje. Skúšobné verzie zvyčajne ukážu náhľad nájdených správ — ak je náhľad prázdny, plná verzia na tom nič nezmení.

Kedy má zmysel volať laboratórium

Vráťme sa k situácii B. Do laboratória patrí prípad, keď dáta nie sú vymazané, len nedostupné:

• telefón sa nezapne, nenabehne systém, po páde alebo poliatí,
• rozbitý displej alebo dotyk — telefón žije, ale nedá sa odomknúť ani ovládať,
• telefón po oprave u niekoho, kto ho „nejako” rozobral,
• zariadenie, z ktorého potrebujete komunikáciu ako podklad k reklamácii alebo k súdnemu sporu.

Tu sa pracuje s doskou, nie s vymazanými správami: obnoví sa napájanie a nabíjací obvod, prípadne sa telefón oživí len na tak dlho, aby sa z neho stihla urobiť záloha. Telefón preberáme na pobočke v Považskej Bystrici na Slovenských partizánov 1093/13 a pracujeme na ňom vo vlastnom laboratóriu v Brne, kde je na zásahy do dosky vybavenie — prepravu medzi pobočkou a laboratóriom hradíme my. Poslať nám ho môžete poštou alebo kuriérom odkiaľkoľvek zo Slovenska.

Ceny sa pri telefónoch líšia oveľa viac než pri diskoch — záleží na tom, či stačí softvérová extrakcia, alebo je nutný zásah do dosky. Presnú sumu dá až diagnostika a pred ňou by vám nikto nemal hovoriť finálnu cenu; čo sa do ceny počíta, rozoberáme v článku o tom, koľko stojí záchrana dát. Vždy sa pýtajte, či platíte aj pri neúspechu a či vám pred platbou ukážu zoznam toho, čo sa podarilo získať.

Ak si netrúfate posúdiť, do ktorej situácie patríte, napíšte nám skôr, než s telefónom začne niekto experimentovať — poradíme aj vtedy, keď z toho nakoniec nebude zákazka. Keď už viete, že prístroj posielate, objednávku a odovzdávací protokol vyplníte tu.

Aby nabudúce na Viberi nič nezáviselo

Na Slovensku je Viber bežný pracovný kanál — dohadujú sa v ňom termíny, potvrdzujú objednávky, posielajú fotky z realizácie. Problém je, že sa správa ako chat, nie ako archív. Väčšina ľudí to zistí presne vo chvíli, keď potrebuje niečo doložiť.

Tri veci, ktoré zaberú pol hodiny:

1. Zapnite automatické zálohovanie a raz za čas overte, že naozaj beží. Nastavenia → Účet → Zálohovanie, denný rozvrh, a pozrite sa na dátum. Záloha, ktorú nikto nekontroluje, je len pocit bezpečia.
2. Kľúčové konverzácie exportujte. Ak Viber vo vašej verzii ponúka export histórie správ, uložte si ju. Export býva textový, médiá v ňom nečakajte — dôležité fotky si zálohujte samostatne. Dohoda o zákazke za niekoľko tisíc eur patrí do priečinka k tej zákazke, nie do telefónu.
3. Nepovažujte chat za doklad. Objednávka, cena a termín patria do e-mailu alebo do systému. Pri dokladoch s desaťročnou archivačnou povinnosťou to platí dvojnásobne, rozoberáme to v článku o uchovávaní účtovných dokladov — a logika je rovnaká aj tu: čo má hodnotu, nesmie ležať len na jednom zariadení, ktoré sa dá rozbiť, stratiť alebo omylom vysypať.

Časté otázky

Môžem si vyžiadať históriu správ priamo od Viberu? Spravidla nie. Viber používa koncové šifrovanie a správy na serveri drží len do doručenia, takže prevádzkovateľ nemá k dispozícii čitateľný obsah konverzácie. Orgány činné v trestnom konaní môžu podľa príslušných predpisov žiadať údaje, ktoré poskytovateľ uchováva — to je však niečo iné než obsah správ.

Vymazal som konverzáciu pred hodinou. Čo mám urobiť ako prvé? Zapnúť režim v lietadle alebo vypnúť automatické zálohovanie, aby sa nespustila nová záloha a neprepísala tú starú. Potom skontrolovať dátum poslednej zálohy vo Viberi. Aplikáciu neodinštalujte, kým ten dátum nepoznáte.

Pomôže rootnutie telefónu alebo nejaký program na obnovu? Bez zálohy prakticky nie. Databáza Viberu je v chránenej, šifrovanej časti úložiska a odomknutie bootloadera na väčšine telefónov vynúti továrenské nastavenie. Platené nástroje vedia hlavne otvoriť zálohu, ktorú už máte.

Správu vymazal odosielateľ funkciou „Vymazať pre všetkých”. Dá sa získať späť? Z chatu zmizla na oboch stranách. Nádej je vo vašej vlastnej staršej zálohe, v kópii vo Viberi na počítači, ak sa do nej vymazanie neprenieslo, prípadne v tom, čo si stihla uložiť druhá strana — snímka obrazovky alebo export.

Telefón sa po páde nezapne a mám v ňom rok komunikácie so zákazníkmi. Je to stratené? Nemusí byť. Dáta v pamäti sú pravdepodobne nedotknuté, len sa k nim nedá dostať bežnou cestou. Telefón už nezapínajte ani neskúšajte nabíjať a nechajte ho zdiagnostikovať — postup pri nefunkčných prístrojoch opisujeme v samostatnom článku o záchrane dát z mobilu.