AI chatbot a asistent na mieru s RAG

Rozsah

Kde sa asistent na mieru vypláca

Všade, kde sa opakujú otázky na známe témy a kde rýchlosť odpovede rozhoduje o spokojnosti zákazníka alebo o vyťaženosti odborníka.

Chatbot na webe alebo v e-shope

Vybaví opakujúce sa otázky o produkte, dostupnosti a stave objednávky a zložitejší prípad odovzdá človeku aj so zhrnutím.

Interný znalostný asistent

Technik nájde postup, obchodník podmienky zmluvy a personalista detail benefitu — bez obiehania kolegov.

Návrhy odpovedí na e-maily a tikety

Z histórie komunikácie a znalostnej bázy pripraví koncept, ktorý pracovník skontroluje, doladí a odošle.

Hľadanie v archíve dokumentov

Zmluvy, výkresy, protokoly a staré zákazky sa dajú nájsť otázkou namiesto prechádzania adresárov.

Podpora pri nástupe a školení

Nový kolega dostane odpoveď zhodnú s internou smernicou, nie výklad podľa toho, koho sa spýtal.

Hlasový vstup pre prácu v teréne

Tam, kde sa nedá písať — technik nadiktuje zápis a asistent z neho pripraví záznam na potvrdenie.

Ako to nasadíme

Štyri kroky od dokumentov k funkčnému asistentovi.

01

Analýza zdrojov a výber modelu

Zmapujeme, kde znalosti reálne ležia — zdieľaný disk, intranet, tikety, PDF. Podľa typu otázok vyberieme model, ktorý dáva zmysel rýchlosťou, presnosťou aj nákladmi na prevádzku.

02

RAG nad vašimi dokumentmi a citácie

Dokumenty rozdelíme na zmysluplné celky, zaindexujeme ich a napojíme na generovanie odpovedí tak, aby každá odpoveď niesla odkaz na zdroj.

03

Napojenie na systémy a oprávnenia

Asistent sa napojí na web, CRM, ERP alebo helpdesk a prevezme prihlásenie aj oprávnenia — nikto nedostane odpoveď z dokumentu, ku ktorému nemá prístup.

04

Pilot, vyhodnotenie a prevádzka

Spustíme ho najprv na malej skupine, zmeriame presnosť a doladíme podklady. Až potom ide plošne — a ďalej sledujeme, na čom sa ľudia pýtajú a kde odpovede zlyhávajú.

Konkrétne

Čo je pod kapotou

Bez marketingových skratiek. Toto sú štyri veci, ktoré rozhodujú o tom, či asistent bude firme pomáhať, alebo bude len ďalšie okno, ktoré nikto neotvára.

Ako RAG funguje a prečo na tom záleží

Skratka RAG znamená generovanie odpovede z vyhľadaného podkladu. Model nedostane len otázku, ale aj konkrétne pasáže z vašich dokumentov — a odpovedá z nich, nie z toho, čo sa kedysi naučil na internete.

Dokumenty sa krájajú na celky, ktoré dávajú zmysel aj mimo kontextu
Pri otázke sa vyberú najrelevantnejšie pasáže a až tie idú modelu
Aktualizácia znalostí = pridať alebo prepísať dokument, nie pretrénovať model
Keď podklad neexistuje, asistent to má povedať — nie si domyslieť odpoveď

Prečo trváme na citácii zdroja

Bez odkazu na dokument sa vymyslená odpoveď nedá odlíšiť od správnej — obe znejú rovnako sebavedomo. Citácia je jediný lacný spôsob, ako to overiť v priebehu sekúnd.

Pri každej odpovedi vidíte súbor a pasáž, z ktorej vychádza
Operátor si overí podklad skôr, než odpoveď pošle zákazníkovi
Rozpor medzi dvoma smernicami sa konečne ukáže namiesto toho, aby ho model zamlčal
Zákazník dostáva odpovede zhodné s vaším interným štandardom, nie tri rôzne verzie

Slovenčina a odborné názvoslovie

Bežnú slovenčinu vrátane diakritiky a skloňovania dnešné modely zvládajú dobre. Kde to škrípe, je interná terminológia — a práve to rieši napojenie na vaše podklady.

Model pracuje s vaším názvoslovím, pretože ho číta z vašich dokumentov
Skratky a označenia produktov sa dajú doplniť do slovníka asistenta
Zvláda otázku položenú s preklepmi aj bez diakritiky
Ak je časť dokumentácie po česky alebo anglicky, odpovie po slovensky a zdroj uvedie

Ochrana údajov a oprávnenia

Asistent nad firemnými dokumentmi je z pohľadu bezpečnosti ďalší systém s prístupom k dátam. Preto sa k nemu tak aj správame.

Odpovede rešpektujú oprávnenia používateľa — mzdová smernica sa nedostane do skladu
Lokálny režim pri osobných údajoch, zmluvách a obchodnom tajomstve
Rámec: GDPR + zákon č. 18/2018 Z. z., dozor Úrad na ochranu osobných údajov SR
Záznam otázok a odpovedí — dá sa spätne zistiť, čo asistent komu povedal

Ak potrebujete skôr niekoho, kto úlohu prevezme celú, a nie odpovede na otázky, pozrite si AI agenta pre firmu. Celý prehľad je na stránke AI pre firmy.

Koľko to stojí

Cena podľa podkladov, nie podľa cenníka

O rozsahu nerozhoduje počet otázok, ale stav vašich dokumentov a počet systémov, na ktoré sa treba napojiť. Preto sa cena určuje až po tom, čo si podklady pozrieme.

Bez poplatku

Konzultácia nad vašimi dokumentmi a typmi otázok
Posúdenie, čo je použiteľné hneď a čo treba najprv pripraviť
Návrh riešenia a odhad rozsahu prác

Čo ovplyvňuje cenu

Objem a stav podkladov — skeny bez textovej vrstvy treba najprv spracovať
Počet systémov, na ktoré sa asistent napája, a spôsob prihlasovania
Lokálny alebo cloudový režim modelu podľa citlivosti obsahu
Hodinové sadzby podľa cenníka IT pre firmy — konzultácia 55 € / hod bez DPH

Slovenským platiteľom DPH fakturujeme v režime prenesenia daňovej povinnosti — suma bez DPH je pre vás konečná.

Prečo my

Prečo asistenta stavať s nami

Šesť dôvodov, ktoré sa dajú overiť — nie zoznam technológií, ktorý má rovnaký každý.

Bez citácie zdroja to nenasadíme

Je to podmienka, nie prídavná funkcia. Asistent, ktorý nevie ukázať, odkiaľ odpoveď má, sa nedá kontrolovať — a prvá vymyslená odpoveď poslaná zákazníkovi zoberie dôveru celému projektu.

Vlastná infraštruktúra na lokálny režim

Prevádzkujeme vlastné servery s grafickými kartami. Keď dokumenty nesmú opustiť kontrolovaný okruh, je to technická voľba, ktorú vieme spraviť hneď — nie prísľub na budúci rok.

Rozumieme aj tomu, kde dokumenty ležia

Väčšina práce na takom projekte nie je model, ale prístup k dátam: staré zdieľané disky, oprávnenia, formáty, skeny bez textovej vrstvy. To sú veci, ktoré vo firmách riešime bežne.

Povieme, keď stačí lepšie hľadanie

Nie každá firma potrebuje jazykový model. Občas stačí poriadok v dokumentoch a normálne fulltextové hľadanie — je to lacnejšie a spoľahlivejšie. Ak to tak je, povieme to.

Postavíme aj prevádzkujeme

Znalostná báza starne. K nasadeniu preto patrí sledovanie toho, na čo sa ľudia pýtajú, kde asistent odpovedal zle a ktoré dokumenty treba doplniť alebo vyradiť.

Sme česká firma s pobočkou na Slovensku a hovoríme to otvorene

ITHOPE s.r.o. je česká spoločnosť so sídlom v Brne a pobočkou v Považskej Bystrici, odkiaľ obsluhujeme slovenský trh. Médiá preberáme v Považskej Bystrici a spracúvame vo vlastnom laboratóriu v Brne — je tam kompletné vybavenie na mechanické zásahy, ktoré by sa na pobočke duplikovať nedalo. Pri asistentovi nad dokumentmi to má priamy dosah — sprostredkovateľská zmluva podľa článku 28 GDPR sa uzatvára s českým subjektom.

Najdrahšia časť projektu nie je model

Zákazníci sa najčastejšie pýtajú, ktorý model použijeme. V praxi je to jedno z posledných rozhodnutí a dá sa neskôr zmeniť. Väčšinu práce spotrebujú podklady: dokumenty roztrúsené po zdieľaných diskoch, tri verzie tej istej smernice, skeny bez textovej vrstvy a nikto presne nevie, ktorá cenová príloha platí.

Táto práca sa spraviť musí tak či tak — asistent ju len urobí viditeľnou. Dobrá správa je, že sa vypláca aj mimo AI: firma, ktorá si dá dokumenty do poriadku, ušetrí čas okamžite, aj keby žiadneho asistenta nakoniec nenasadila.

Chatbot pre zákazníkov a asistent pre zamestnancov nie sú to isté

Navonok vyzerajú rovnako, ale nastavenie sa líši zásadne. U zákazníckeho chatbota je prioritou nikdy nepovedať nepravdu — radšej odovzdá konverzáciu človeku. U interného asistenta je prioritou pokrytie: má odpovedať aj na okrajové otázky, pretože človek si odpoveď vie overiť podľa priloženého zdroja a vie, čo od neho čakať.

Preto sa oplatí povedať dopredu, ktorý z nich riešite. Býva rozumné začať interným — chyba vo vnútri firmy stojí zlomok toho, čo chyba poslaná zákazníkovi.

Ako to vyzerá v našom vlastnom systéme

Rovnaký princíp používame u seba. V našej platforme InvoAIM asistent rozumie obrazovke, na ktorej používateľ stojí, a pri nálezoch v oblasti súladu s predpismi pripája konkrétny zdroj — človek potom posúdi, čo s tým. Popis produktu je na invoaim.cz. Je to náš vlastný produkt, nie cudzia prípadová štúdia, a hovoríme to na rovinu.

FAQ

Časté otázky o AI asistentoch.

Čím sa líši od chatbota, ktorý si zapneme za pár eur mesačne?

Hotové riešenia odpovedajú buď zo scenára, alebo zo všeobecných znalostí modelu. Prvé zvládne len otázky, ktoré niekto vopred napísal; druhé si pri firemnom detaile vymyslí odpoveď. Asistent na mieru vyhľadáva výhradne vo vašich dokumentoch a ku každej odpovedi pripája zdroj. Rozdiel je vidieť presne vtedy, keď sa zákazník spýta na niečo špecifické — a to je väčšina otázok, ktoré vám dnes berú čas.

Z akých podkladov vie asistent čerpať?

Z čohokoľvek, čo máte v textovej podobe: smerníc, technických manuálov, zmlúv, cenníkov, firemnej wiki, histórie tiketov, protokolov a exportov z evidencie. Naskenované dokumenty bez textovej vrstvy je potrebné najprv prehnať rozpoznávaním textu — to vieme spraviť tiež, ale patrí to do rozsahu prác. Pri konzultácii prejdeme, čo máte, a povieme, čo je použiteľné hneď a čo treba pripraviť.

Ako zabránite tomu, aby asistent hovoril zákazníkom nezmysly?

Predovšetkým tým, že odpovedá len z vašich podkladov a ku každej odpovedi pripája zdroj — vymyslená odpoveď sa tak dá odhaliť za pár sekúnd. Ďalej nastavením hraníc: keď podklad neexistuje, asistent to má povedať a odovzdať konverzáciu človeku, nie improvizovať. A pri komunikácii, ktorá odchádza von, sa dá zapnúť režim, kde asistent len navrhuje a odosiela človek. Úplne vylúčiť chybu sa nedá; dá sa zariadiť, aby sa nedostala k zákazníkovi.

Uvidí zamestnanec cez asistenta aj dokumenty, na ktoré nemá právo?

Nemá. Oprávnenia sú súčasťou návrhu od začiatku — asistent preberá prihlásenie z vášho prostredia a vyhľadáva len v tom, k čomu má daný človek prístup. Je to jedna z prvých vecí, ktoré na takom projekte riešime, pretože bez toho by sa mzdová smernica alebo obchodná marža dostali do rúk komukoľvek, kto sa vhodne spýta.

Musia naše dokumenty odísť k poskytovateľovi modelu?

Nemusia. Pri citlivých podkladoch volíme lokálny režim — model beží na vašom serveri alebo na našej infraštruktúre a dokumenty neopustia kontrolovaný okruh. Pri menej citlivom obsahu, napríklad verejnom cenníku alebo produktovej dokumentácii, býva rozumnejší cloudový model kvôli cene a rýchlosti. Rozhodnutie je vaše a nemusí byť rovnaké pre celý obsah — bežne sa časť podkladov spracúva lokálne a časť v cloude.

Zvláda slovenčinu, alebo bude odpovedať lámane?

Slovenčinu vrátane skloňovania a diakritiky dnešné modely zvládajú dobre a rozumejú aj otázke bez diakritiky či s preklepmi. Slabším miestom býva odborné názvoslovie vášho odboru a interné skratky — to sa rieši tým, že asistent čerpá z vašich dokumentov, kde sa tie pojmy používajú. Ak je časť dokumentácie po česky alebo anglicky, odpovie po slovensky a uvedie pôvodný zdroj.

Ako dlho trvá nasadenie?

Prvé použiteľné výsledky bývajú otázkou týždňov. Presný harmonogram dostanete s návrhom riešenia, pretože bez znalosti podkladov by bol vymyslený. Najčastejšie zdržanie nie je technické, ale prípravné: dokumenty sú roztrúsené, časť je len v skenoch a nikto presne nevie, ktorá verzia smernice platí. Túto prácu treba spraviť tak či tak — asistent ju len robí viditeľnou.

Kto sa o to stará potom?

My, ak chcete. Znalostná báza starne rýchlejšie, než sa čaká — mení sa cenník, postup aj legislatíva. K prevádzke preto patrí sledovanie toho, na čo sa ľudia pýtajú, ktoré odpovede boli zlé a ktoré dokumenty treba doplniť alebo vyradiť. Bez tejto údržby začne asistent po pol roku odpovedať podľa neplatných podkladov, čo je horšie, než keby neodpovedal vôbec.

Koľko to stojí?

Úvodná konzultácia a návrh riešenia sú bez poplatku. Menšie úpravy a prepojenia účtujeme hodinovo podľa sadzieb v cenníku IT pre firmy (konzultácia 55 € za hodinu bez DPH); rozsah nasadenia určíme až po konzultácii nad konkrétnymi podkladmi, pretože rozhoduje ich množstvo, stav a počet systémov, na ktoré sa treba napojiť. Slovenským platiteľom DPH fakturujeme v režime prenesenia daňovej povinnosti.

Mohlo by vás zaujímať

Kam ďalej.

Automatizácia

AI agent pre firmu

Keď nestačí odpovedať a treba úlohu naozaj spracovať — od e-mailu po pripravený záznam.

Na mieru

Programovanie na mieru

Keď asistent potrebuje aplikáciu, do ktorej sa má napojiť — alebo ju treba postaviť.

AI chatbot a asistent na mieru, ktorý ukáže zdroj odpovede