Koľko stojí záchrana dát a za čo presne platíte

Prečo sa presná cena dozviete až po analýze

Na otázku, koľko bude záchrana dát stáť, sa nedá vopred odpovedať jedným číslom. Ten istý typ disku môže zlyhať desiatkami rôznych spôsobov – od jednoduchého vymazania súborov cez elektronickú poruchu až po mechanické poškodenie čítacích hláv alebo motora. Navonok pritom môžu jednotlivé poruchy vyzerať rovnako: disk sa nezobrazí v systéme, počítač ho nerozpozná, alebo z neho vychádza nezvyčajný zvuk. Kým médium fyzicky neotvoríme a neotestujeme, nevieme s istotou povedať, o akú poruchu ide, a teda ani do ktorej cenovej úrovne prípad spadá.

Preto je prvým krokom vždy analýza média. Pri poškodenom médiu je bezplatná a nezáväzná – platí to pri mechanickom poškodení, keď sa disk nehlási, aj keď systém chce médium naformátovať. Až po nej vám vieme povedať, o akú poruchu skutočne ide a koľko bude záchrana reálne stáť. Rozhodnutie, či v záchrane za danú cenu pokračovať, je potom výhradne na vás. Dve výnimky hovoríme dopredu a nájdete ich nižšie: cielené hľadanie konkrétneho zmazaného súboru a diagnostika mobilu alebo tabletu.

Cenník podľa závažnosti poškodenia

Cena sa odvíja od toho, ako vážne je disk alebo iné médium poškodené. Orientačné ceny „od” sú:

• HDD/SSD level 1 – zmazané súbory, sformátovaný disk: od 100 €
• HDD/SSD level 2 – poškodené čítacie hlavy, motor: od 250 €
• HDD/SSD level 3 – veľmi závažné poškodenie disku: od 450 €
• Flash disk, SD karta, microSD a iné pamäťové karty: od 100 €
• Mobilný telefón: od 200 €
• Diskové pole RAID alebo NAS do 4 diskov a do 8 TB: od 590 €
• Diskové pole s 5 až 8 diskami alebo nad 8 TB: od 990 €
• Server, SAN, 9 a viac diskov, virtualizované úložisko: individuálne po analýze

Ceny sú orientačné a pre spotrebiteľov konečné – nič sa k nim nepripočítava. Firmám fakturujeme bez DPH; slovenskí platitelia DPH si daň vysporiadajú v režime prenesenia daňovej povinnosti, takže celkové náklady sa tým nemenia.

Level 1 je najbežnejší prípad – disk je fyzicky v poriadku, dáta boli len zmazané, stratené pri preinštalovaní systému, alebo bol disk omylom sformátovaný. Ide prevažne o softvérovú prácu – nájsť dáta na disku a obnoviť ich pôvodnú štruktúru bez zásahu do samotného mechanizmu.

Level 2 znamená mechanický alebo elektronický problém – disk napríklad cvaká, nezaznamená sa v systéme, alebo sa vôbec nerozbehne. Najprv treba disk otvoriť a zistiť, čo presne zlyhalo – hlavy, motor, alebo riadiaca elektronika na doske – a podľa toho zvoliť ďalší postup.

Level 3 zahŕňa najzávažnejšie prípady – výrazne poškodený povrch disku, viacero porúch naraz, alebo kombináciu mechanického poškodenia s poškodenými sektormi. Dáta sa tu dajú získať len opakovaným a veľmi opatrným čítaním po malých častiach.

Ostatné médiá – flash disky, pamäťové karty a mobily

Pri flash diskoch, SD kartách, microSD a podobných médiách platí podobný princíp ako pri disku level 1 – najčastejšie ide o zmazané dáta, poškodený súborový systém alebo opotrebované kontakty, kvôli ktorým médium prestane fungovať. Cena od 100 € sa vzťahuje na bežné prípady, konkrétna suma sa opäť potvrdí až po analýze.

Pri mobilných telefónoch je vstupná cena od 200 €, pretože záchrana dát je tu zložitejšia úloha – úložisko býva zaspájkované priamo na doske, dáta bývajú šifrované a prístup k nim si vyžaduje iný postup než pri klasickom disku.

Diskové polia RAID a NAS majú vlastnú úroveň

Pole nie je „disk krát počet kusov” a nepočíta sa podľa úrovní jednotlivých diskov. Každý disk musíme najprv vyčítať do obrazu, potom zložiť poradie diskov, veľkosť bloku a paritu a až z toho poskladať súborový systém. Preto sú polia samostatná úroveň nad cenníkom jednotlivých diskov, ktorá začína na 590 €.

Analýzu celého poľa vrátane každého disku zvlášť robíme zadarmo. Uvedené sumy sú vstupné, nie konečné – výsledná cena závisí od počtu diskov, kapacity a typu poľa a stanovíme ju až po tej analýze, vopred a na odsúhlasenie.

Vo vstupnej sume je rekonštrukcia poľa a záchrana jedného fyzicky poškodeného disku. Ak sú poškodené aj ďalšie, priráta sa za každý podľa cenníka jednotlivých diskov – 250 € pri poškodených hlavách či servisnej oblasti, 450 € pri najzávažnejších prípadoch. Príklad: štvordiskové RAID 5 z NAS-u, jeden disk mechanicky mŕtvy – 590 €. To isté s dvomi mŕtvymi diskami – 840 €.

Nižšie sumy, ktoré na trhu nájdete, bývajú za softvérovú obnovu poľa, v ktorom je každý disk technicky v poriadku – zmazaný priečinok, rozsypaný súborový systém. To vieme aj my a vtedy zaplatíte menej.

Čo je zadarmo – a pri neúspechu neplatíte nič

• Analýza poškodeného média: bezplatná a nezáväzná
• Analýza celého poľa RAID alebo NAS vrátane každého disku zvlášť: bezplatná
• Ekologická likvidácia média po záchrane: zadarmo

Dve výnimky, ktoré hovoríme dopredu: cielené hľadanie konkrétneho pomenovaného súboru stojí 40 € (pri úspešnej záchrane sa táto suma odpočíta z ceny zákazky) a diagnostika mobilného telefónu alebo tabletu je paušálne 40 €, pretože rozobratie a meranie na doske je plnohodnotná práca aj pri negatívnom výsledku. Pri bežnej obnove zmazaného či sformátovaného disku a pri akomkoľvek fyzicky poškodenom médiu sa vopred neplatí nič.

Bezplatná analýza znamená, že sa dozviete presnú diagnózu aj cenu za záchranu skôr, než čokoľvek zaplatíte. Úspešnosť záchrany pri pevných diskoch je približne 95 %. Stopercentnú istotu vopred však nemá nikto. Preto platí jednoduché pravidlo: ak sa dáta nepodarí zachrániť, zákazník neplatí nič. Neplatí sa za pokus, ale za výsledok – riziko neúspechu nesie firma, nie zákazník.

Drobné položky

Popri cene za samotnú záchranu sa môžu objaviť ešte tieto položky – ide o výnimky, nie o súčasť bežnej ceny záchrany:

• Spätná montáž disku alebo USB po úspešnej záchrane (na požiadanie): 20 €
• Vrátenie média, ak zákazník záchranu odmietne: 20 €
• Vrátenie média, ak záchrana nie je možná: 10 €

Spätná montáž je voliteľná služba pre zákazníkov, ktorí si po záchrane netrúfajú disk alebo USB kľúč zložiť späť sami. Vrátenie média sa účtuje len na pokrytie manipulácie a doručenia späť. Tieto sumy sú vopred jasné a nemenia sa – žiadne skryté príplatky ani balíčky navyše.

Prečo je level 3 najnáročnejší

Vyššia cena pri leveli 3 nie je príplatok za prioritu – zodpovedá reálne odpracovanému času a nákladom. Disk v takomto stave sa dá otvárať iba v čistom, bezprašnom priestore – bežný prach by mohol povrch disku počas chodu ešte viac poškodiť a prípad by tak mohol dopadnúť horšie než pri prvom pokuse. Často je tiež potrebné použiť darcovské diely z rovnakého alebo kompatibilného modelu, ktoré treba najprv nájsť a otestovať, aby sadli presne na daný kus.

K tomu pribúdajú hodiny práce špecialistu, ktorý sa prípadu venuje priebežne, nie len pri jednom zásahu. Samotné čítanie dát trvá dlhšie, pretože prebieha opatrne, po malých sektoroch – povrch aj hlavy disku by dlhšie súvislé čítanie naraz nemuseli vydržať, takže sa radšej pracuje pomalšie a bezpečnejšie, aj za cenu vyšších nákladov.

Ako postupovať ďalej

ITHOPE sa záchranou dát venuje od roku 2008. Médiá preberáme na pobočke v Považskej Bystrici a spracúvame vo vlastnom laboratóriu v Brne – je tam bezprašné pracovisko, stereomikroskopy a spájkovacie stanice, teda vybavenie, bez ktorého sa mechanické zásahy robiť nedajú. Presnú cenu vieme povedať až po tom, čo médium reálne uvidíme – preto má zmysel začať analýzou, nie odhadom vopred po telefóne. Keďže analýza poškodeného média nič nestojí a pri neúspešnej záchrane neplatíte nič, jediné, čo pri rozhodovaní strácate, je čas do zdiagnostikovania. Ak chcete zistiť, čo sa dá s vaším diskom, kartou alebo telefónom urobiť, môžete nás nonstop kontaktovať na čísle +421 951 004 958.