Wi-Fi doma vypadáva: je problém v routri, u poskytovateľa alebo v notebooku?

Video hovor sa zasekne, o pol minúty je späť a nikto nevie prečo. Alebo sa v kuchyni sťahuje súbor rýchlo, v spálni to isté trvá desaťkrát dlhšie. Alebo je všetko v poriadku celý deň a večer o siedmej sa sieť rozpadne.

Prvá reakcia býva rovnaká: „treba nový router.” Niekedy je to pravda. Rovnako často je ale chyba u poskytovateľa, v umiestnení routra alebo v jednom jedinom notebooku — a nový router na tom nezmení nič. Rozdiel medzi tými možnosťami sa dá zistiť za pár minút a bez merania.

Prvá otázka: vypadáva to všetkým, alebo len jednému?

Toto je najlacnejší a najvýrečnejší test, aký existuje. Keď sa spojenie rozpadne, pozrite sa v tej istej chvíli na druhé zariadenie — telefón, tablet, druhý notebook, televízor.

• Vypadlo všetkým naraz → chyba je pred zariadeniami: router, jeho napájanie, alebo linka od poskytovateľa.
• Vypadlo len jednému → chyba je v tom zariadení: jeho Wi-Fi karta, ovládač, nastavenie napájania, alebo len miesto, kde práve leží.

Bez tejto odpovede sa dá stráviť hodina prenastavovaním routra, ktorý za nič nemôže. Ak sa výpadok stane skôr, než stihnete pozrieť, nechajte na druhom zariadení bežať niečo, čo je hlučné pri prerušení — hudbu z internetu alebo hovor.

Druhá otázka: ide to po kábli?

Ak výpadky zažívajú všetci, potrebujete oddeliť Wi-Fi od pripojenia na internet. Zapojte notebook do routra ethernetovým káblom a vypnite bezdrôtové pripojenie.

Čo sa stane po kábli	Čo to naznačuje	Ďalší krok
Po kábli je pokoj, bezdrôtovo vypadáva	Problém je vo Wi-Fi časti routra alebo v rušení	Pásmo, kanál, umiestnenie, firmvér routra
Vypadáva aj po kábli	Problém je pred routrom alebo v samotnom routri	Volať poskytovateľa, skúsiť iný router
Router vôbec nepridelí adresu	Chyba routra alebo jeho DHCP	Reštart routra, potom servisný zásah
Ping na router chodí, na internet nie	Router žije, spojenie do sveta nie	Poskytovateľ, prípadne DNS

Ten posledný riadok sa oplatí vedieť urobiť. Vo Windowse otvorte príkazový riadok, príkazom ipconfig si nájdite predvolenú bránu (typicky 192.168.1.1 alebo 192.168.0.1) a skúste na ňu ping. Ak router odpovedá a ping 1.1.1.1 už nie, máte doma poriadok a chyba je na linke — presne tento postup odporúča aj podpora Microsoftu.

2,4 alebo 5 GHz — a prečo v bytovke rozhoduje kanál

Bežný router vysiela v dvoch pásmach naraz a každé z nich má úplne odlišné vlastnosti. 2,4 GHz dosiahne ďalej a lepšie prejde cez steny, ale má málo neprekrývajúcich sa kanálov a v panelovom dome je na ňom natlačených aj dvadsať susedných sietí — plus mikrovlnka, bezdrôtové slúchadlá a detské pestúnky. 5 GHz je podstatne priepustnejšie a spravidla voľnejšie, len má kratší dosah a nosná stena ho utlmí výrazne viac.

Preto má „vypadáva to večer” v bytovke často prostú príčinu: susedia prídu domov a pásmo 2,4 GHz sa preplní. Čo je vo vzduchu, si viete pozrieť sami. V príkazovom riadku:

• netsh wlan show interfaces — na akom kanáli a s akou silou signálu ste práve pripojení,
• netsh wlan show networks mode=bssid — zoznam okolitých sietí aj s ich kanálmi.

Keď na vašom kanáli sedí ešte päť susedov, pomôže prepnutie routra na voľnejší kanál alebo prechod na 5 GHz. Ak má router obe pásma pod jedným názvom siete, býva rozumné rozdeliť ich na dva názvy — aspoň dočasne, aby sa dalo testovať adresne.

Vzdialenosť, steny a kde router stojí

Router v rozvádzači na chodbe, za kovovými dvierkami, medzi elektromermi — to je klasika a je to najhoršie možné miesto. Rovnako zle na tom je router na zemi za skrinkou alebo pri akváriu. Signál pohlcuje voda, kov a železobetón; sadrokartón a drevo mu prekážajú málo.

Ak je byt alebo prevádzka väčšia, jeden router to nevyrieši ani po presune. Rozumným riešením je druhý prístupový bod natiahnutý káblom (nie opakovač, ktorý polovicu priepustnosti obetuje) alebo sada mesh jednotiek. Opakovač má zmysel na jednu vzdialenú miestnosť, nie ako plán pre celé podlažie.

Kedy pomôže reštart a aktualizácia ovládača

Reštart routra a modemu je otrepaná rada, ktorá naozaj funguje — hlavne pri routroch, ktoré bežia mesiace bez prestávky a pomaly im dochádza pamäť. Robí sa poriadne: vytiahnuť napájanie, počkať asi pol minúty, zapnúť najprv modem, po jeho nábehu router. Ak sa výpadky vrátia o dva dni, reštart nie je riešenie, ale odklad.

Na strane notebooku sú tri veci, ktoré stoja za kontrolu:

• Ovládač Wi-Fi karty. V Správcovi zariadení v časti Sieťové adaptéry uvidíte, čo v notebooku máte — býva to Intel Wi-Fi 6 AX201, AX211 alebo Realtek. Ovládač berte zo stránky výrobcu notebooku (Lenovo, Dell, HP, Acer) podľa presného typu modelu, nie z náhodného katalógu ovládačov.
• Úspora energie. Vo vlastnostiach sieťového adaptéra býva zaškrtnuté, že systém smie zariadenie vypnúť kvôli šetreniu energie. Na notebooku, ktorý „stráca sieť po prebudení”, je to prvý podozrivý.
• Obnovenie siete. Vo Windowse 11 v Nastaveniach v časti Sieť a internet je funkcia, ktorá preinštaluje sieťové adaptéry a vráti nastavenia do pôvodného stavu. Berte ju až ako druhý krok — zabudne uložené siete aj heslá.

Kedy je chyba naozaj v notebooku

Vadná Wi-Fi karta alebo anténa vyzerá inak než preplnený kanál. Typické prejavy: notebook má výrazne slabší signál než telefón položený vedľa neho, spojenie drží len v tej istej miestnosti ako router, alebo sa sieť rozpadne vždy, keď sa displej ohne do inej polohy. Anténne káble totiž vedú z karty cez pánty do rámu displeja a po neodbornom rozobratí alebo po rokoch otvárania sa uvoľnia či prelomia — a vtedy je to mechanická chyba, nie nastavenie.

Samotná karta býva v slote M.2 a dá sa vymeniť; v časti tenkých modelov je však prispájkovaná a rieši sa to inak. Čo presne platí pre váš kus, ukáže až servisný manuál konkrétneho modelu a pohľad dovnútra. Ako u nás taká zákazka prebieha, popisujeme v článku o servise PC a notebookov v Považskej Bystrici.

Keď sieť vypadáva pri pokladni

V domácnosti je výpadok Wi-Fi nepríjemnosť. V predajni, kde na tej istej sieti visí pokladnica, platobný terminál a tlačiareň účteniek, je to zastavený predaj — a rad ľudí pred pultom nepočká, kým sa niečo samo obnoví.

Prevádzka má preto iné pravidlá než byt. Pokladnica a terminál patria na kábel, nie na Wi-Fi. Router má stáť na zálohovanom napájaní, nie v zásuvke, ktorú niekto vypne s osvetlením. A ak prevádzka stojí a padá na pripojení, patrí k nej záložná linka — čo v praxi znamená zdieľanie z mobilu s dopredu vyskúšaným postupom, nie improvizáciu v sobotu poobede. Celú reťaz, ktorá musí fungovať, rozoberáme v článku eKasa a IT vo firme.

Toto je zároveň typ problému, ktorý sa po telefóne nevyrieši, lebo treba vidieť, kde káble končia a čo je na akom porte. Na siete, tlačiarne a prevádzky preto robíme aj výjazd — do Považskej Bystrice a okolia, bežne aj do Púchova, Ilavy, Dubnice nad Váhom a Bytče.

Rýchla odpoveď

Keď sieť vypadne, pozrite sa v tej chvíli na druhé zariadenie: ak vypadlo všetkým, chyba je v routri alebo na linke; ak len jednému, hľadá sa v ňom. Potom skúste ten istý notebook po ethernetovom kábli — tým oddelíte Wi-Fi od pripojenia na internet. V bytovke býva príčinou preplnené pásmo 2,4 GHz, takže sa oplatí prejsť na 5 GHz alebo prepnúť kanál. Reštart routra a aktualizácia ovládača Wi-Fi karty riešia veľkú časť zvyšku. Ak má notebook slabší signál než telefón vedľa neho alebo sa sieť rozpadá pri pohybe displeja, ide o kartu alebo anténu a patrí to do servisu.

Rozsah služieb nájdete na stránke servis PC. Zariadenie preberáme v Považskej Bystrici po dohodnutom termíne, bežne v pracovné dni medzi 10:00 a 16:00 — napíšte cez kontaktný formulár.

Časté otázky

Pomôže mi nový router, keď Wi-Fi vypadáva?

Len ak je príčina naozaj v ňom. Router, ktorý má osem rokov, zvláda jedno pásmo a padá pod tridsiatimi zariadeniami, vymeniť treba. Ale keď rovnaké výpadky zažívate aj po ethernetovom kábli, nový router problém nevyrieši — chyba je na linke od poskytovateľa.

Prečo mi notebook chytá horšie než mobil na tom istom mieste?

Telefón má anténu po obvode tela, notebook ju má v ráme displeja a signál mu tienia klávesnica, ruky aj kovové šasi. Malý rozdiel je normálny. Rozdiel, keď mobil hlási plný signál a notebook sa odpája, normálny nie je a smeruje na anténu alebo kartu.

Mám doma použiť 2,4 alebo 5 GHz?

5 GHz všade, kde stačí dosah — je rýchlejšie a menej zarušené. 2,4 GHz nechajte pre vzdialené miestnosti a pre techniku, ktorá inak nevie: časť tlačiarní, termostatov a inteligentných zásuviek pracuje výhradne v tomto pásme.

Ako zistím, či mi vypadáva internet, alebo len Wi-Fi?

Zapojte notebook do routra káblom. Ak je po kábli pokoj, problém je v bezdrôtovej časti. Ak vypadáva aj po kábli, ide o router alebo o linku a ďalší krok patrí poskytovateľovi.

Prídete sa na sieť pozrieť k nám do firmy?

Áno, výjazd na siete, tlačiarne a prevádzky robíme. Pri pokladniach a termináloch je to spravidla rozumnejšie než vzdialená pomoc — časť príčin je vidieť až na mieste, na kábloch a v rozvádzači.

Zdroje

• Riešenie problémov s pripojením cez Wi-Fi vo Windowse — reštart modemu a routra, pásma 2,4 a 5 GHz, test príkazom ping voči routru, preinštalovanie ovládača sieťového adaptéra a obnovenie siete.
• Aktualizácia ovládačov prostredníctvom Správcu zariadení vo Windowse — postup, ako v Správcovi zariadení nájsť sieťový adaptér a aktualizovať jeho ovládač.