Pomalý internet vo firme: kde je úzke hrdlo a ako ho nájsť

Vo firme s ôsmimi ľuďmi to znie zakaždým rovnako: „internet je pomalý”. Zmluva pritom hovorí o stovkách megabitov, poskytovateľ tvrdí, že na linke nič nevidí, a jeden kolega dodá, že jemu to ide normálne.

To všetko môže byť naraz pravda. Medzi zásuvkou od poskytovateľa a počítačom, na ktorom sa čaká, je totiž reťaz zariadení a rýchlosť celej reťaze určuje jej najužšie miesto. Dobrá správa je, že to miesto sa dá nájsť za pätnásť minút a bez špeciálneho vybavenia.

Ešte predtým jedna vec, ktorá ušetrí polovicu hľadania: pomalé a vypadávajúce nie je to isté. Ak sa spojenie prerušuje a o minútu je späť, je to iná porucha s iným postupom a napísali sme na ňu samostatný text — Wi-Fi vypadáva: je to router alebo notebook. Tento článok je o linke, ktorá drží, ale je pomalá.

Tri merania, ktoré určia smer

Jedno meranie z notebooku na Wi-Fi nehovorí nič. Zmysel dávajú až tri, urobené za sebou a zapísané.

Kde meriate	Ako	Čo z toho vyplýva
Káblom priamo pri routri	Notebook do voľného portu routra, Wi-Fi vypnutá	Toto je strop, ktorý vám linka reálne dáva
Káblom v kancelárii	Ten istý notebook v bežnej zásuvke pri stole	Rozdiel oproti prvému meraniu je vaša interná sieť
Wi-Fi na pracovnom mieste	Tam, kde človek naozaj sedí	Rozdiel oproti druhému meraniu je Wi-Fi

Pravidlá, bez ktorých sú čísla na nič: merajte v čase, keď je problém, na tom istom zariadení, s vypnutými veľkými prenosmi na pozadí a aspoň dvakrát. A zapíšte si sťahovanie, odosielanie aj odozvu — pri hovoroch a vzdialenej ploche rozhoduje častejšie odozva než megabity.

Ak je už prvé meranie pri routri výrazne pod tým, čo máte v zmluve, interná sieť je z podozrenia vonku a rieši sa s poskytovateľom. Ak je prvé meranie v poriadku a ďalšie klesajú, problém je vo vašej budove — a nižšie sú štyri miesta, kde býva.

Úzke hrdlo č. 1: stará krabica so stomegabitovými portami

Toto je najčastejší a najlacnejšie odstrániteľný nález v malých firmách. V rozvádzači visí switch alebo router spred desiatich rokov a jeho porty zvládajú 100 Mbit/s. Nezáleží na tom, že linka od poskytovateľa má päťnásobok — cez taký port neprejde viac.

Poznáte to podľa troch vecí: meranie pri routri dá násobne viac než meranie v kancelárii, výsledok sa zastaví tesne pod stovkou a nemení sa podľa dennej doby. Na zariadení býva označenie 10/100 namiesto 10/100/1000, prípadne to napovie kontrolka rýchlosti pri porte. Vo Windowse to potvrdíte vo vlastnostiach sieťového pripojenia, kde je uvedená rýchlosť linky — hodnota 100 Mb/s namiesto 1,0 Gb/s je jednoznačný nález.

Do tej istej kategórie patria aj káble a zásuvky. Pri uvoľnenom konektore alebo zle ukončenej zásuvke sa spojenie často „dohodne” na nižšej rýchlosti a vyzerá to úplne rovnako. Preto sa meria tým istým notebookom a tým istým káblom.

Úzke hrdlo č. 2: Wi-Fi, ktorá nikdy nedá to, čo je v zmluve

Wi-Fi je zdieľané médium a v kancelárii súťaží so susedmi, mikrovlnkou aj s vlastnými zariadeniami. Microsoft priamo uvádza, že bežné smerovače vysielajú v dvoch pásmach — 2,4 GHz a 5 GHz — a že sa zobrazujú ako dve samostatné siete, medzi ktorými sa oplatí skúsiť prepnúť. Pásmo 2,4 GHz dosiahne ďalej, ale je preplnené; 5 GHz je rýchlejšie a cez dve nosné steny takmer nič.

Prakticky to vo firme vyzerá tak, že jedno miesto pri okne má plný signál a účtovníčka v poslednej kancelárii má tretinovú rýchlosť. Nie je to porucha linky ani počítača — je to pokrytie. Riešením nebýva silnejší router, ale druhý prístupový bod na správnom mieste a káblový rozvod k nemu.

Úzke hrdlo č. 3: jeden počítač, ktorý zoberie linku ostatným

Klasika, na ktorú sa prichádza až po treťom meraní: v jednej miestnosti beží záloha do cloudu, synchronizácia veľkého priečinka alebo aktualizácia, a ostatným zostanú omrvinky.

Najviac to bolí na odosielaní. Bežné firemné pripojenia majú upload podstatne nižší než download, takže jedna nočná záloha spustená ráno dokáže položiť hovory, vzdialenú plochu aj prácu v účtovnom systéme. Vyzerá to ako výpadok poskytovateľa, hoci linka funguje presne podľa zmluvy.

Čo s tým:

• Zistiť, kto ťahá. Pomôže Správca úloh na podozrivom počítači a prehľad prenosov v routri, ak ho vie zobraziť.
• Presunúť veľké prenosy mimo pracovný čas — zálohy, synchronizácie, aktualizácie.
• Zapnúť QoS na routri, ak ho podporuje: uprednostní hovory a odozvu pred sťahovaním. Je to obmedzenie, nie zázrak — z pomalej linky rýchlu neurobí, len rozdelí, čo je.

Úzke hrdlo č. 4: agregácia a čas dňa

Väčšina firemných aj domácich prípojok je zdieľaných — proklamovaná rýchlosť nie je garantovaná linka len pre vás. Podľa toho sa aj správajú: ráno o siedmej je všetko rýchle, o štvrtej poobede polovica.

Preto je časová stopa taká dôležitá. Pokles, ktorý sa vracia každý deň v rovnakom čase, je iný prípad než pokles, ktorý je stále. Prvý ukazuje na zaťaženie zdieľanej časti siete a je to argument pre poskytovateľa; druhý býva u vás. Bez zápisu času sa tieto dve veci nedajú odlíšiť a diskusia s poskytovateľom skončí pri „u nás je všetko v poriadku”.

Keď rýchlosť sedí, ale „nejde to”: DNS

Osobitný prípad, ktorý sa ako pomalý internet iba tvári. Merania vychádzajú výborne, ale stránky sa otvárajú s niekoľkosekundovým oneskorením, e-mailový klient sa dlho pripája a niektoré služby nabehnú až na druhý pokus.

Vtedy nie je pomalý prenos dát, ale preklad mien na adresy. Skúsiť sa dá jednoduchá vec: či sa rovnaké oneskorenie prejaví aj vtedy, keď sa na cieľ pripojíte priamo cez IP adresu. Microsoft má na to aj vlastný krok — vyprázdnenie vyrovnávacej pamäte prekladača DNS spolu s obnovou nastavení TCP/IP. Ak sa tým správanie zmení, hľadá sa ďalej v nastavení DNS servera vo firme alebo v routri, nie v rýchlosti linky.

Kedy volať poskytovateľa a s čím

Zavolať sa dá kedykoľvek, ale bez čísel to zvyčajne skončí odporúčaním reštartovať router. S číslami je to iný rozhovor — a na Slovensku sú na to pravidlá aj nástroj.

Nariadenie EÚ 2015/2120 vyžaduje, aby zmluva pri pevnom pripojení obsahovala jasné a zrozumiteľné vysvetlenie minimálnej, bežne dostupnej, maximálnej a proklamovanej rýchlosti sťahovania a odosielania. „Bežne dostupná rýchlosť” je pritom tá, ktorú môže zákazník očakávať väčšinu času — a práve ju má zmysel porovnávať s meraním. Nariadenie k tomu dodáva, že významný a nepretržitý alebo pravidelne sa opakujúci rozdiel medzi skutočnou a zmluvnou výkonnosťou, zistený monitorovacím mechanizmom certifikovaným národným regulačným orgánom, by sa mal považovať za nedodržanie požiadaviek na výkonnosť — a nápravné prostriedky sa potom riadia vnútroštátnym právom.

Takýto certifikovaný nástroj na Slovensku existuje: Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb prevádzkuje verejne dostupný Merač Internetu. Okrem informatívneho merania vie certifikované meranie, ktoré vygeneruje protokol vo formáte PDF použiteľný pri reklamácii služby u poskytovateľa.

Než budete volať, majte pripravené: zmluvné rýchlosti, tri merania z rôznych bodov, čas a dátum poklesov, informáciu, či je pokles trvalý alebo denne sa opakujúci, a protokol z certifikovaného merania. A hlavne — najprv vylúčte vlastný switch a Wi-Fi, inak preukazujete cudziu chybu na vlastnej sieti.

Ako to riešime my

Firemné siete v okolí Považskej Bystrice preberáme aj výjazdom priamo na mieste, pretože rozvádzač a zásuvky sa na diaľku nezmerajú. Zariadenia sa dajú odovzdať aj na kontaktnom mieste v Považskej Bystrici po dohode vopred, bežné okno je v pracovné dni medzi 10:00 a 16:00; k firmám vyrážame aj do Púchova, Ilavy, Dubnice nad Váhom a Bytče.

Do prvej správy nám napíšte, koľko ľudí a zariadení na linke pracuje, čo je v zmluve, či je pokles trvalý alebo v konkrétnom čase a čo ukázali merania káblom a cez Wi-Fi. Rozsah služieb nájdete na stránke servis PC, zákazku začnete cez kontaktný formulár.

Rýchla odpoveď

Merajte trikrát: káblom priamo pri routri, káblom v kancelárii a na Wi-Fi tam, kde sa naozaj pracuje. Prvé meranie ukáže, čo linka dáva; rozdiely medzi meraniami ukážu, kde je úzke hrdlo. Najčastejším nálezom v malej firme je starý switch alebo router so stomegabitovými portami, ktorý zrazí aj gigabitovú linku pod stovku. Druhým je pokrytie Wi-Fi, tretím jeden počítač, ktorý zálohou alebo synchronizáciou zoberie odosielanie ostatným, štvrtým zdieľaná linka v čase špičky. Ak je rýchlosť dobrá, ale všetko sa otvára oneskorene, hľadajte DNS, nie megabity. Poskytovateľovi volajte až s číslami — na certifikované meranie s protokolom PDF slúži Merač Internetu regulačného úradu a zmluva musí uvádzať minimálnu, bežne dostupnú, maximálnu aj proklamovanú rýchlosť.

Časté otázky

Prečo mi test rýchlosti ukazuje menej, než mám v zmluve?

Dôvodov býva viac naraz: meranie cez Wi-Fi, stomegabitový port po ceste, iné zariadenie, ktoré práve ťahá dáta, alebo zdieľaná linka v čase špičky. Preto sa meria káblom priamo pri routri — až to je číslo, ktoré sa dá porovnávať so zmluvou.

Pomôže vo firme nový router?

Len ak je práve on úzkym hrdlom. Ak sú pomalé porty na switchi za ním alebo je problém v pokrytí Wi-Fi, nový router nezmení nič. Preto sa najprv meria a až potom kupuje.

Ako spoznám, že problém je u poskytovateľa?

Podľa toho, že aj meranie káblom priamo pri routri je výrazne pod zmluvnou rýchlosťou, prípadne že pokles prichádza každý deň v rovnakom čase. Vtedy má zmysel urobiť certifikované meranie a reklamovať službu s protokolom.

Načo je dobré QoS?

Uprednostní citlivé prenosy — hovory, videohovory, vzdialenú plochu — pred sťahovaním na pozadí. Nezrýchli linku, len rozdelí kapacitu tak, aby jedna veľká záloha nepoložila celú kanceláriu.

Meria sa aj odozva, alebo stačí rýchlosť?

Meria sa aj odozva. Pri hovoroch, vzdialenej ploche a účtovnom systéme v cloude rozhoduje o pocite z práce viac než počet megabitov — linka môže byť rýchla a napriek tomu nepoužiteľná.

Zdroje

• Merač Internetu — Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb — verejne dostupný certifikovaný nástroj úradu, informácie o rýchlosti sťahovania, odosielania a odozve, cyklické aj certifikované merania a protokol vo formáte PDF použiteľný pri reklamácii služby.
• Merač internetu (nástroj úradu) — samotná aplikácia na meranie kvality internetového pripojenia.
• Nariadenie EÚ 2015/2120 (slovenské znenie) — povinné vysvetlenie minimálnej, bežne dostupnej, maximálnej a proklamovanej rýchlosti v zmluve pri pevných sieťach a pravidlo, že významný a nepretržitý alebo pravidelne sa opakujúci rozdiel zistený certifikovaným monitorovacím mechanizmom sa považuje za nedodržanie výkonnosti.
• Riešenie problémov s ethernetovým pripojením vo Windowse — kontrola kábla a správneho portu na smerovači, skúška druhým káblom, postup reštartu modemu a smerovača.
• Riešenie problémov s pripojením cez Wi-Fi vo Windowse — pásma 2,4 GHz a 5 GHz ako dve samostatné siete, kroky pri pomalom pripojení a sieťové príkazy vrátane vyprázdnenia vyrovnávacej pamäte prekladača DNS.
• Prečo je moje internetové pripojenie také pomalé? — vplyv typu pripojenia, vzdialenosti od prístupového bodu, fyzických prekážok a rušenia inými zariadeniami v pásme 2,4 GHz, ako aj vplyv stavu samotného počítača.